ພື້ນຫລັງຂອງລູກຄ້າ:
ທີ່ງານວາງສະແດງ Frankfurt ໃນປະເທດເຢຍລະມັນໃນເດືອນນີ້, ລູກຄ້າໃຫມ່ຈາກອັງກິດໄດ້ເຂົ້າໄປໃນບ່ອນຈອດລົດຂອງພວກເຮົາທີ່ມີເຄື່ອງຈັກທີ່ພວກເຂົາຊື້ຈາກຜູ້ສະຫນອງອື່ນໆກ່ອນ. ລູກຄ້າກ່າວວ່າຜູ້ໃຊ້ສຸດທ້າຍລາຍງານວ່າຜະລິດຕະພັນລົ້ມເຫລວໃນລະຫວ່າງການນໍາໃຊ້, ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຜູ້ສະຫນອງຕົ້ນສະບັບບໍ່ສາມາດກໍານົດສາເຫດແລະບໍ່ສາມາດໃຫ້ທາງແກ້ໄຂໄດ້. ພວກເຂົາຫວັງວ່າຈະຊອກຫາຜູ້ສະຫນອງຄົນໃຫມ່ແລະຫວັງວ່າພວກເຮົາຈະຊ່ວຍລະບຸສາເຫດແລະການວິເຄາະລະອຽດແລະວິທີແກ້ໄຂ.
ວິທີແກ້ໄຂ TP:
ຫຼັງຈາກການວາງສະແດງ, ພວກເຮົາທັນທີໄດ້ເອົາຜະລິດຕະພັນທີ່ລົ້ມເຫລວໃນທັນທີທີ່ໃຫ້ກັບໂຮງງານແລະຈັດງານທີມງານທີ່ມີຄຸນນະພາບດ້ານວິຊາການເພື່ອດໍາເນີນການວິເຄາະທີ່ສົມບູນແບບ. ໂດຍຜ່ານການກວດກາຄວາມເສຍຫາຍດ້ານວິຊາສະຫັດແລະການນໍາໃຊ້ເຄື່ອງຫມາຍຂອງຜະລິດຕະພັນ, ແຕ່ວ່າລູກຄ້າທີ່ສຸດບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດຕາມການຕິດຕັ້ງທີ່ຖືກຕ້ອງໃນລະຫວ່າງການຕິດຕັ້ງແລະນໍາໃຊ້ ໃນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ຂໍ້ສະຫລຸບນີ້, ພວກເຮົາໄດ້ລວບລວມຢ່າງໄວວາແລະໄດ້ໃຫ້ບົດລາຍງານການວິເຄາະແບບມືອາຊີບແລະລະອຽດ, ເຊິ່ງແນະນໍາໃຫ້ຄວາມລົ້ມເຫຼວແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ຕິດຄັດມາເພື່ອປັບປຸງວິທີການຕິດຕັ້ງແລະນໍາໃຊ້. ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບບົດລາຍງານ, ລູກຄ້າໄດ້ສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າສຸດທ້າຍ, ແລະສຸດທ້າຍໄດ້ແກ້ໄຂບັນຫາທັງຫມົດແລະລົບລ້າງຄວາມສົງໃສຂອງລູກຄ້າ.
ຜົນໄດ້ຮັບ:
ພວກເຮົາໄດ້ສະແດງຄວາມສົນໃຈແລະການສະຫນັບສະຫນູນຂອງພວກເຮົາສໍາລັບບັນຫາຂອງລູກຄ້າດ້ວຍການຕອບສະຫນອງໄວແລະທັດສະນະຄະຕິທີ່ວ່ອງໄວ. ໂດຍຜ່ານການວິເຄາະທີ່ເລິກເຊິ່ງແລະລາຍລະອຽດ, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າແກ້ໄຂຄໍາຖາມຂອງຜູ້ໃຊ້ສຸດທ້າຍ, ແຕ່ຍັງໄດ້ຮັບຄວາມເຂັ້ມແຂງດ້ານການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເຕັກນິກແລະການບໍລິການດ້ານວິຊາການຂອງພວກເຮົາ. ເຫດການນີ້ໄດ້ລວມເອົາຄວາມສໍາພັນຮ່ວມມືຕື່ມອີກລະຫວ່າງສອງຝ່າຍແລະສະແດງຄວາມສາມາດດ້ານວິຊາຊີບຂອງພວກເຮົາໃນການສະຫນັບສະຫນູນພາຍຫຼັງການຂາຍແລະແກ້ໄຂບັນຫາ.
