ຄວາມເປັນມາຂອງລູກຄ້າ:
ຢູ່ທີ່ງານວາງສະແດງ Frankfurt ໃນເຢຍລະມັນໃນເດືອນຕຸລາປີນີ້, ລູກຄ້າໃຫມ່ຈາກອັງກິດໄດ້ເຂົ້າມາໃນບູດຂອງພວກເຮົາດ້ວຍລູກປືນ roller tapered ທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຊື້ຈາກຜູ້ສະຫນອງອື່ນໆກ່ອນຫນ້ານີ້. ລູກຄ້າກ່າວວ່າຜູ້ໃຊ້ສຸດທ້າຍໄດ້ລາຍງານວ່າຜະລິດຕະພັນລົ້ມເຫລວໃນລະຫວ່າງການໃຊ້, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຜູ້ສະຫນອງຕົ້ນສະບັບບໍ່ສາມາດລະບຸສາເຫດແລະບໍ່ສາມາດສະຫນອງການແກ້ໄຂໄດ້. ພວກເຂົາເຈົ້າຫວັງວ່າຈະຊອກຫາຜູ້ສະຫນອງໃຫມ່ແລະຫວັງວ່າພວກເຮົາຈະຊ່ວຍໃຫ້ກໍານົດສາເຫດແລະສະຫນອງການວິເຄາະລາຍລະອຽດແລະການແກ້ໄຂ.
TP Solution:
ຫຼັງຈາກງານວາງສະແດງ, ພວກເຮົາທັນທີທັນໃດໄດ້ເອົາຜະລິດຕະພັນທີ່ລົ້ມເຫລວທີ່ລູກຄ້າສະຫນອງໃຫ້ກັບໂຮງງານແລະຈັດທີມງານທີ່ມີຄຸນນະພາບດ້ານວິຊາການເພື່ອເຮັດການວິເຄາະທີ່ສົມບູນແບບ. ຜ່ານການກວດກາຢ່າງເປັນມືອາຊີບຂອງຄວາມເສຍຫາຍແລະເຄື່ອງຫມາຍການນໍາໃຊ້ຂອງຜະລິດຕະພັນ, ພວກເຮົາພົບເຫັນວ່າສາເຫດຂອງຄວາມລົ້ມເຫຼວບໍ່ແມ່ນບັນຫາຄຸນນະພາບຂອງ bearing ຕົວຂອງມັນເອງ, ແຕ່ເນື່ອງຈາກວ່າລູກຄ້າສຸດທ້າຍບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍາຫນົດປະຕິບັດງານທີ່ຖືກຕ້ອງໃນລະຫວ່າງການຕິດຕັ້ງແລະການນໍາໃຊ້, ສົ່ງຜົນໃຫ້. ອຸນຫະພູມທີ່ຜິດປົກກະຕິເພີ່ມຂຶ້ນຢູ່ໃນທີ່ເກິດໄດ້, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມລົ້ມເຫຼວໄດ້. ໃນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ບົດສະຫຼຸບນີ້, ພວກເຮົາໄດ້ລວບລວມຢ່າງໄວວາແລະສະຫນອງບົດລາຍງານການວິເຄາະແບບມືອາຊີບແລະລາຍລະອຽດ, ເຊິ່ງໄດ້ອະທິບາຍຢ່າງສົມບູນກ່ຽວກັບສາເຫດສະເພາະຂອງຄວາມລົ້ມເຫຼວແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ຕິດຄັດມາສໍາລັບການປັບປຸງການຕິດຕັ້ງແລະວິທີການນໍາໃຊ້. ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບບົດລາຍງານ, ລູກຄ້າໄດ້ສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າສຸດທ້າຍ, ແລະສຸດທ້າຍໄດ້ແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງສົມບູນແລະລົບລ້າງຄວາມສົງໃສຂອງລູກຄ້າສຸດທ້າຍ.
ຜົນໄດ້ຮັບ:
ພວກເຮົາໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສົນໃຈແລະການສະຫນັບສະຫນູນຂອງພວກເຮົາສໍາລັບບັນຫາຂອງລູກຄ້າດ້ວຍການຕອບສະຫນອງໄວແລະທັດສະນະຄະຕິເປັນມືອາຊີບ. ຜ່ານການວິເຄາະເລິກແລະບົດລາຍງານລາຍລະອຽດ, ພວກເຮົາບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າແກ້ໄຂຄໍາຖາມຂອງຜູ້ໃຊ້ສຸດທ້າຍ, ແຕ່ຍັງເພີ່ມຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າໃນການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການແລະການບໍລິການດ້ານວິຊາຊີບຂອງພວກເຮົາ. ເຫດການດັ່ງກ່າວໄດ້ຮັດແໜ້ນການພົວພັນຮ່ວມມືລະຫວ່າງສອງຝ່າຍຕື່ມອີກ ແລະ ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສາມາດດ້ານວິຊາຊີບຂອງພວກເຮົາໃນການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານຫຼັງການຂາຍ ແລະ ການແກ້ໄຂບັນຫາ.
